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能源電力
山東能源監管辦12398熱線與濟南市12345熱線正式聯動
2015/6/12

為適應12398能源監管投訴舉報熱線受理范圍拓展后的新形勢,滿足人民群眾對能源行業的新要求,以進一步擴大信息來源、提高投訴舉報的處結效率,6月11日,國家能源局山東監管辦公室與濟南市12345市民服務熱線正式建立工作聯動,兩條熱線的深度合作,不僅實現了優勢互補,又得以信息資源共享,市民訴求共促、熱線互動,實現共同發展。山東能源監管辦黨組書記、專員付海波,濟南市政務服務中心主任趙國鈞,市政府辦公廳副巡視員姜桂龍以及山東能源監管辦、市政府熱線辦的有關負責同志出席了熱線聯動啟動儀式。  

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兩條熱線聯動,是增強能源監管工作的針對性和實效性,提高監管工作的科學化水平的有益探索。聯動后,兩條熱線按照《山東能監辦與濟南市12345市民服務熱線聯動工作機制》的要求,將建立聯動機制,充分借助12345熱線覆蓋面廣、影響力大、信息來源多的特點與優勢,與12398熱線專業化程度較高的特點相結合,共同受理、處理12345熱線接到的有關電力、油氣(供應、站點服務等)、煤炭方面的投訴舉報。山東能源監管辦具體負責承接濟南市12345熱線轉辦的咨詢、投訴、建議、訴求等事項,在工作時間保持隨時通暢,實現信息資源共享;“12345”熱線在接到市民來電后,分情況予以辦理,屬濟南市職能范圍的按照熱線辦理流程由濟南市辦理,濟南市以外的轉交山東能源監管辦處理。濟南市熱線辦將山東能源監管辦提供的相關內容充實到熱線知識庫,并定期組織熱線受理人員開展業務培訓,增強受理人員的業務知識能力;雙方建立聯席會議制度,相互通報聯動工作實施情況,決定聯動工作重要事項,及時研究討論解決工作中發現的問題和不足,不斷改進工作,并將涉及濟南市有關承辦單位的辦理情況納入市熱線辦百分制考核之中。

付海波在啟動儀式上致辭。他首先向兩條熱線的正式聯動表示祝賀,并向多年來關心、支持山東能源事業發展和能源監管工作的濟南市委、市政府,市直有關部門、市政府熱線辦以及新聞界的朋友們表示感謝。他指出,12398投訴舉報熱線作為山東能源監管辦管理的一條面向社會、服務群眾的監管熱線,開通以來,得到了社會各界、能源企業和廣大群眾的關注和重視,發揮了橋梁和紐帶的作用,成為一條重要的民生通道和能源監管工作的重要抓手。但是,面對能源革命的新形勢和經濟發展新常態的新要求和受理范圍拓展后面對的新任務、新挑戰,特別是當前,山東省能源行業投訴舉報多頭受理、主體不明、責任不清、法律支持薄弱的矛盾相對突出,迫切需要在豐富信息來源、擴大社會影響、提高受理時效、滿足人民群眾滿意用能方面,要有新思路、采取新舉措。濟南市12345市民服務熱線,是聞名全國的服務熱線和全國唯一的國家級服務標準化示范單位,信息來源豐富,受理便捷高效,規范化程度高,社會形象好,影響力大,得到了廣大市民和社會各界的普遍認可,各項工作處于全國領先地位,代表了新形勢下政府做好社會治理體系和治理能力建設的新水平。

  付海波指出,兩條熱線的聯動,是能源監管工作堅持問題導向、做好問題監管的重要舉措和有效手段,不僅實現了熱線之間優勢互補,同時對于擴大12398熱線的影響、提高熱線規范化、標準化程度、提升服務的質量和水平,保障人民群眾放心用能、滿意用能,必將起到積極的推動作用。他希望兩條熱線的同志進一步增強群眾觀念,增強服務意識,既秉承依法依規的理性法度,又兼具心系民生的深切情懷,圍繞中心,服務大局,把兩條熱線的聯動打造成政府機關同心為民的窗口,打造成監管機構和地方政府共促發展的平臺,能夠在更大范圍、更高層次上滿足群眾訴求,更好地促進能源行業服務水平的全面提升,促進全行業的科學發展,為全省經濟社會發展提供可靠的能源保障。

付海波一行還參觀了12345市民熱線受理大廳,接聽了市民電話,認真聽取了市民電話反映事項,與市熱線辦就具體聯動機制進行了座談。并接受了省、市新聞媒體的采訪,就山東能源監管辦的職責、下步工作和12398、95598等熱線的受理范圍等問題,回答了記者的提問。

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  趙國鈞主持了熱線聯動啟動儀式并簡要介紹了12345市民熱線開通6年來的基本情況。趙國鈞表示,濟南市12345市民熱線是政府熱線服務規范國家標準的制定單位,也是國家級服務業標準化示范單位,此次和中央駐魯單位合作,實現熱線深度聯動,是優勢互補、強強聯手,不僅是全省首例,在全國也是創新之舉,市民熱線將進一步增強配合意識、服務意識,以兩條熱線的正式聯動為契機,創新工作,充分發揮民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源的作用,促進能源行業服務質量的進一步提升。


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